RidyJuridisk information
Avbokning och återbetalning
Här ser du vad som händer med bokning, Ridys serviceavgift och Swish-betalning om en passagerare eller förare avbokar eller om ett betalningsflöde inte kan slutföras korrekt.
Senast uppdaterad: 19 augusti 2026
1. Policyns omfattning
Den här policyn gäller bokningar som görs genom Ridy. Den gäller tillsammans med Ridys användarvillkor och i den utsträckning den inte strider mot tvingande lag.
2. Passageraren avbokar före genomförd betalning
Platsen släpps enligt det bokningsflöde som gäller för resan. Ingen återbetalning behövs eftersom ingen genomförd betalning finns.
3. Passageraren avbokar minst 24 timmar före avgång
En genomförd betalning återbetalas normalt via Swish med avdrag för Ridys serviceavgift. Serviceavgiften behålls som avbokningsavgift eftersom boknings- och betalningstjänsten redan har tillhandahållits. Det belopp som gäller för bokningen ska visas innan avbokningen bekräftas.
4. Passageraren avbokar senare än 24 timmar före avgång
Betalningen återbetalas normalt inte. Platsen kan ändå släppas så att föraren kan ta emot en ny bokning. Ridy kan behöva göra en annan bedömning om tvingande lag kräver det eller om det finns särskilda dokumenterade omständigheter som motiverar manuell prövning.
5. Föraren avbokar en plats eller hela resan
Berörda passagerare med genomförd betalning ska få full återbetalning, inklusive Ridys serviceavgift. Obetalda bokningar avslutas utan återbetalning. Ridy kan också vidta kontoåtgärder vid upprepade eller allvarliga föraravbokningar.
6. Betalning lyckas men bokningen kan inte slutföras
Om Swish bekräftar en betalning men Ridy inte kan koppla betalningen till en giltig genomförd bokning ska ärendet sättas i ett kontrollerat betalnings- eller återbetalningsläge. Ridy ska då försöka återställa den korrekta bokningsstatusen eller hantera beloppet för återbetalning. Användaren ska inte behöva göra en ny betalning för samma bokning enbart på grund av ett tekniskt fel.
7. Pågående Swish-betalning
Om betalningen fortfarande behandlas kan avbokning behöva vänta tills Ridy har fått en slutlig betalningsstatus. Om resan avbokas och betalningen därefter ändå bekräftas ska betalningen hanteras enligt den återbetalningsregel som gäller för orsaken till avbokningen.
8. Återbetalning som behöver manuell kontroll
Om en automatisk återbetalning inte kan genomföras direkt ska den kunna markeras för manuell kontroll i stället för att försvinna ur flödet. Status kan exempelvis visas som att återbetalningen behandlas. Bank- och Swish-hantering kan innebära att beloppet inte syns omedelbart efter att Ridy har initierat en återbetalning.
9. Beräkning av 24-timmarsgränsen
24-timmarsgränsen beräknas mot resans planerade avgångstid i svensk lokal tid enligt den tid som visas i Ridy.
10. Kontakt vid felaktig status
Om betalnings- eller återbetalningsstatus verkar fel eller fastnar, kontakta support@ridy.se och ange relevant resa eller bokning. Skicka aldrig BankID-koder, Swish-säkerhetskoder eller andra autentiseringskoder till Ridy.